Política de cancelación y reembolso
Consulta la política de cancelación y reembolso de Dominican Airport Transport. Revisa plazos, cambios y condiciones de tu reserva antes de viajar.
1. Disposiciones generales
En Dominican Airport Transport entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta política establece las condiciones para cancelar una reserva y recibir un reembolso.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a info@dominicanairporttransportrd.com o por WhatsApp al +1 (849) 356-9537, indicando el número de referencia de la reserva.
2. Traslados al aeropuerto
Para traslados privados al aeropuerto, se aplican las siguientes condiciones:
- Cancelación gratuita: hasta 24 horas antes de la recogida programada. Reembolso del 100 %.
- Cancelación tardía: entre 24 y 2 horas antes de la recogida. Reembolso del 50 %.
- Cancelación de última hora: menos de 2 horas antes de la recogida o si no te presentas. Sin reembolso.
Si la aerolínea cancela tu vuelo, avísanos lo antes posible. Ofreceremos un reembolso completo o la opción de reprogramar sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.
3. Tours y excursiones
Para tours y excursiones, se aplican las siguientes condiciones:
- Cancelación gratuita: hasta 48 horas antes del inicio. Reembolso del 100 %.
- Cancelación tardía: entre 48 y 24 horas antes. Reembolso del 50 %.
- Cancelación de última hora: menos de 24 horas antes o si no te presentas. Sin reembolso.
Algunas excursiones de terceros pueden tener políticas diferentes, que se comunicarán al reservar.
4. Cancelación por la empresa
Dominican Airport Transport se reserva el derecho a cancelar un servicio por fuerza mayor, incluyendo condiciones meteorológicas extremas —huracanes o tormentas tropicales—, cierres de carreteras ordenados por las autoridades o situaciones que pongan en riesgo a clientes o conductores.
En estos casos, el cliente puede elegir entre:
- Reembolso completo del importe pagado.
- Reprogramar el servicio para otra fecha disponible sin coste adicional.
- Crédito para futuros servicios válido durante 12 meses.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se tramitan mediante el mismo método utilizado en el pago original. Los plazos varían según el método:
- Tarjetas de crédito o débito: de 5 a 10 días laborables.
- PayPal: de 3 a 5 días laborables.
- Transferencias bancarias: de 7 a 14 días laborables.
Los reembolsos se emiten en la moneda del pago original. La empresa no se responsabiliza de diferencias por el tipo de cambio.
6. Servicio utilizado parcialmente
Si un servicio se utiliza parcialmente —por ejemplo, se realiza el traslado de ida pero no el de regreso—, no se reembolsa la parte no utilizada, salvo que la cancelación se deba a una causa atribuible a Dominican Airport Transport.
7. Ausencia del cliente
Se considera ausencia cuando el cliente no se presenta en el lugar de recogida a la hora acordada sin aviso previo. En recogidas de aeropuerto, el conductor espera 60 minutos después de la llegada del vuelo antes de considerar que el cliente no se presentó.
Las ausencias no dan derecho a reembolso ni a reprogramación.
8. Cambios en las reservas
Los cambios de fecha, hora o destino en reservas confirmadas se permiten sin coste hasta 24 horas antes del servicio, sujetos a disponibilidad. Los cambios solicitados con menos de 24 horas pueden generar cargos adicionales.
9. Contacto
Para consultas sobre la política de cancelación y reembolso, contacta con nosotros:
Correo electrónico: info@dominicanairporttransportrd.com
Teléfono / WhatsApp: +1 (849) 356-9537